保安队队长管理队伍五大诀窍

 行业动态     |      2019-12-31 13:06:03
摘要:一、要方法措施灵活多样 随着湖州保安公司人防保安业务的不断发展,保安从业人员的成分变得多样化,不但有退伍军人、企业工人、个体经营户这样具有一定生活阅历的人加入,低学
一、要方法措施灵活多样
 
随着湖州保安公司人防保安业务的不断发展,保安从业人员的成分变得多样化,不但有退伍军人、企业工人、个体经营户这样具有一定生活阅历的人加入,低学历中青年、 外地农民工也占了一定比例,这就对基层保安队长的管理能力提出了很高的要求。保安队长作为基层管理人员,不能生搬硬套规章制度,应当在坚持原则的立场上, 学会灵活处理队伍管理中的新问题,尤其是在管理生活阅历各不相同的保安员时,不能简单地做“一刀切”处理了事。同时,由于客户单位性质不同、服务对象和要 求各有差别,保安队长就更要注意结合本队工作实际,既不能过分迁就客户要求而漠视保安员利益、也不能为有问题的保安员“护短”、“遮丑”,合情合理听取客 户意见、适度管理保安队伍才是保安队长的管理目标。
 
二、要充分了解每个保安
 
要充分了解每个保安。中国古代军事家孙子有句名言“知己知彼,百战不殆”。这种军事指挥上的基本方针同样 适用于基层保安队管理。保安队长作为一队之首,理应成为每个保安员的兄长和老师,而前提就是要对手下的每一个保安员基本情况都了如指掌。那么,保安队长应 当从哪些方面去了解保安员的个人情况呢? 首先,保安队长应当主动接触每个保安员,轮流到每个工作班组或班次共同参加执勤工作,并要定期组织如民主座谈会、个别谈心、军体素质或执勤技能训练等集体活 动,为自己也为每个保安员的互相了解创造尽可能多的机会;其次,保安队长应当尽可能全方位了解每个保安员,从文化学历、婚姻家庭、专业特长等基本情况、到 工作表现、人际交往能力等等都要有所掌握,这样便于自己在今后管理过程中有的放矢,避免不必要的误会;最后也是关键的一点,就是保安队长还不能光凭自己个人判断,要善于多听取他人意见,学会从另一个角度去观察每个保安员,如客户领导或员工在提出意见建议时,往往会直接或间接指出某个保安员工作水平优劣,同一班组或班次的保安员因立场不同,肯定也会提出各自看法,保安队长把这些意见和看法综合起来,再结合平时对某一保安员的了解,基本上就能做出一个客观的正确判断。
 
 
 
三、要管理过程规范透明
 
基层保安队作为组成人防保安业务的细胞单位,可谓是“麻雀虽小,五脏俱全”,保安队长的管理目 的不仅仅是提高服务水准和形象,如何让作为被管理对象的保安员心服口服也是一道重要课题,如果保安队长在管理过程“走过场”、方法“不透明”就会引起保安 员们的反感,对自身管理的权威性也会产生挑战。尤其在涉及像保安员额外加班的报酬、公司或客户单位发放的福利补贴、对保安员的个人奖惩等实际利益时,保安 队长必须要有拿得出手的依据,通过公示的方式告知本队所有保安员,决不能搞“一言堂”的专制作风。如能长期坚持下去,全队保安员自然能凝聚一心,保安队这 个小小团队才能真正做到“令行禁止”。
 
四、要切实加强素质培训
 
对每个保安队来说,严格遵循保安公司和客户单位签订的服务款项是毫无疑问的,而在实际工作中,往往由于保安员个人素质良莠不齐,原先的服务承诺却往往会出现遗漏甚至过错,由此可见,一名称职的保安队长在严格管理的同时,还要把工作重点放在加强本队综合素质的训练上来。
 
组织保安队训练说起来简单,做起来却是一个精细的活,首先,所谓“打铁还需自身硬”,保安队长本人就要有符合标准的工作技能,如果觉得自己能力不够,那么 平时闲下来就要用点心学;其次,要努力做到队伍整体形象和保安员个人素质的同步提高,纵观如今的保安队训练科目,从走队列、敬礼脱帽等基础性科目、到擒敌 拳、交通指挥手势、消防灭火等实用技能,想要熟练掌握势必要下一番苦功,保安队长要有一种时间上的紧迫性,在整体形象上不能放松,在个人素质上就要针对岗 位特点进行某一科目的强化训练,这样就会达到事倍功半的良好效果;最后,组织训练其实也是一个长期性的协调筹划过程,训练本来就是为了更好做好日常执勤工 作,不能因为训练妨碍了工作或因工作忽视了训练,保安队长组织训练要把握好一个“度”,如果执勤工作忙碌、大家都比较辛苦的话,保安队训练不能放弃但可以 减少一些耐久力的科目,等忙完了再补上这一课,如果近期执勤工作相对轻松,那么可以适当增加每次训练的时间,但次数一般不宜增加,因为训练注重的是质量和 态度,过多的训练次数容易让保安员产生疲惫感。
 
五、要热情关怀温暖人心
 
近年来,广大基层保安员在公司领导和客户单位的共同关心下,薪酬待遇得已逐年提高,工作环境不断改善,但受人防保安行业技术含量不高、收费标准低的影响,一线保安员的收入仍然处于温饱线水平,直接影响到保安队伍稳定和服务质量。
 
面对薪酬偏低的普遍性问题,保安队长应从建立感情和协调工作环境两方面入手,竭尽所能地改善保安员生活和工作环境。一方面,保安队长在和保安员 们长期共事的过程中,要注重营造“亲如一家”的良好工作氛围,如保安员工作有了起色要多些鼓励,保安员因故而情绪低落时要耐心开导,如果生活确有困难要及 时上报公司为他申请补助,对本地和外地户籍的保安员一视同仁等等,这些看似细小的动作,恰恰能让保安员感觉到集体的关怀和温暖,保安员就会对它留恋,就会 安下心来认真工作;另一方面,保安队长要经常性和客户单位领导沟通交流,在合同续签时要会抓住政策环境和经济发展的变化进行洽谈。

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